Échanges et retours

CONDITIONS POUR L'ESPAGNE CONTINENTALE, LES ILES BALEARS ET LE PORTUGAL

Afin que vous puissiez vérifier votre taille exacte, le premier changement de taille pour chaque modèle est gratuit. C'EST GRATUIT.

Veuillez noter que, lorsqu'un échange de taille est demandé, aucun retour ne sera accepté sur la deuxième paire reçue.

Au Bohemian nous veillons à ce que les chaussures vous parviennent en parfait état. Toutefois, pour les articles présentant un défaut de fabrication, Bohemian vous enverra une nouvelle paire.

En ce qui concerne les retours, ceux qui ne sont pas dus à un défaut de fabrication sont à la charge du client. Dans ce cas, le client a le choix entre trois options:

- Que l'article soit enlevé par Bohemian à l'adresse du client.

- Le client dépose l'article dans la franchise MRW de son choix.

- Que le client renvoie l'article par la procédure qu'il juge appropriée. Dans ce dernier cas, l'article doit être envoyé à nos bureaux, C/Jazmín nº38, 28033 MADRID (Téléphone : +34 913834630). Pour ce type de retour, le délai de 14 jours sera pris en compte à partir de la date de réception de la commande par le client jusqu'à la date de réception du produit dans nos entrepôts. Bohemian Comme il s'agit d'un processus effectué par le client et en dehors, la marque n'est pas responsable de tout dommage ou perte qui pourrait survenir pendant le transport.

En cas de retour, le produit et l'emballage doivent arriver dans les locaux de Bohemian dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus. Une fois contrôlés à destination, l'entreprise remboursera le montant payé par le client, Bohemian remboursera le montant payé par le client, duquel seront déduits les montants suivants pour les frais de transport et de manutention (sauf dans les cas où le client retourne l'article par ses propres moyens) :

Espagne continentale et Portugal : €8.00

Îles Baléares : 15,00 €.

Si les chaussures sont retournées dans un état différent de l'original, Bohemian le montant payé ne sera pas remboursé, mais les chaussures seront renvoyées au client ; dans ce cas, le client devra payer les frais d'expédition du nouvel envoi.

PROCÉDURE D'ÉCHANGE / RETOUR DE TAILLE (CONDITIONS POUR L'ESPAGNE CONTINENTALE, LES ÎLES BALÉARES ET LE PORTUGAL)

Les échanges et les retours doivent être initiés en remplissant et en soumettant le formulaire fourni au bas de cette page(Cliquez ici pour accéder au formulaire).

Demander CHANGEMENT DE TAILLEAprès avoir rempli le formulaire, Bohemian vous répondra en vous indiquant la marche à suivre. C'est très simple et je le résume ci-dessous :

Un opérateur de la société de transport (MRW) se rendra à votre domicile pour vous apporter la nouvelle paire et récupérera l'ancienne en même temps. Vous devrez emballer les chaussures dans le sac d'origine ou tout autre sac et le fermer avec du ruban adhésif pour en protéger le contenu. Il n'est pas nécessaire d'inclure une étiquette.

REMARQUE: Bohemian une seule tentative d'enlèvement sera effectuée, selon l'horaire indiqué par le client sur le formulaire (matin ou après-midi). Dans le cas où les articles ne peuvent être enlevés par le transporteur en raison d'une absence à l'adresse à l'heure indiquée par le client, ce dernier s'engage à les renvoyer à ses propres frais.

Lorsque vous souhaitez un RETOURvous devez remplir le formulaire prévu à cet effet dans la section "Echanges et retours" du site.

Sur le formulaire, vous devez indiquer si vous souhaitez que MRW vienne chercher les chaussures à votre domicile, si vous préférez les déposer au bureau de MRW de votre choix ou si vous souhaitez les renvoyer vous-même.

Bohemian n'acceptera pas les retours qui ne sont pas effectués conformément à cette section. De même, les chaussures retournées avec des signes d'utilisation ou de détérioration ne seront pas acceptées. Dans les deux cas, l'entreprise déposera les chaussures retournées par le client au bureau de MRW, C/Jazmín 38, à Madrid. Il incombera au client de contacter ce bureau pour les récupérer personnellement ou demander qu'elles lui soient envoyées, en payant les frais d'expédition.

NOTE : Les remboursements pour les ventes promotionnelles 2×1 seront appliqués à l'ensemble de la commande.

PROCÉDURE D'ÉCHANGE / RETOUR DE TAILLE (CONDITIONS POUR LES ÎLES CANARIES, CEUTA ET MELILLA)

Les échanges et les retours doivent être effectués en remplissant et en envoyant le formulaire figurant au bas de cette page.

Pour les îles Canaries, Ceuta et Melilla, l'échange d'un article sera traité comme un RETOUR et un nouvel achat.

PÉRIODE DE REMBOURSEMENT

Le client peut demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit, à condition que le produit n'ait pas été utilisé, qu'il soit en parfait état et qu'il se trouve dans son emballage d'origine. 

Les retours dépassant le délai indiqué ne seront pas acceptés et le client sera tenu de récupérer personnellement les chaussures ou de demander qu'elles lui soient envoyées, en payant dans ce cas les frais d'expédition.

REMBOURSEMENTS

Nous sommes convaincus que vous aimerez nos chaussures. Toutefois, si pour une raison quelconque ce n'est pas le cas, nous vous rembourserons le montant payé dans les 7 jours ouvrables suivant la date de réception à l'origine, Bohemian nous vous rembourserons le montant payé dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de réception à l'origine.

Pour qu'un retour soit accepté, il convient de respecter les points suivants :

• Les chaussures ne doivent pas avoir été portées ou endommagées et doivent être correctement emballées.
• La semelle doit être intacte. Pour préserver la semelle et l'intégrité de la chaussure, nous vous recommandons de toujours les essayer avec un chausse-pied sur une surface non abrasive (idéalement un tapis). Cet aspect est très important.
• L'emballage doit parvenir à nos bureaux dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. En cas de dommage, un montant de 5 € sera déduit du montant à rembourser.