CONDICIONES PARA ESPAÑA PENINSULAR, BALEARES Y PORTUGAL
Una vez recibas tu pedido, dispones de 14 días naturales para solicitar un cambio de talla o realizar una devolución.
Para que puedas confirmar tu talla con total tranquilidad, el primer cambio de talla de cada modelo es gratuito. A partir del segundo cambio o devolución del mismo modelo, se aplicarán los gastos de envío correspondientes.
Te informamos de que, cuando se solicita un cambio de talla, no se admitirán devoluciones del segundo par recibido.
En Bohemian nos aseguramos de que el calzado te llegue en perfectas condiciones. No obstante, en el excepcional caso de que un artículo presente algún defecto de fabricación, Bohemian procederá al envío de un nuevo par sin coste alguno para el cliente.
En cuanto a las devoluciones, aquellas que no se deban a defecto de fabricación, serán asumidas por el cliente. En ese caso, el cliente puede elegir entre tres opciones:
– Solicitar la recogida del artículo en el domicilio del cliente.
– Entregar el artículo en la franquicia de MRW de su elección.
– El cliente también podrá gestionar el envío de la devolución mediante el método que considere más conveniente. En este último caso, el artículo deberá ser remitido a nuestras oficinas en C/Jazmín nº38, 28033 MADRID (Teléfono: +34 913834630). Para esta modalidad de devolución, el plazo de 14 días se considerará desde la fecha de recepción del pedido por el cliente, hasta la fecha de recepción del producto en nuestros almacenes. Al tratarse de una gestión externa y ajena a Bohemian, la marca no se hace responsable de las incidencias, daños o extravíos que puedan producirse durante el transporte.
En caso de devolución, tanto el artículo como su embalaje original deberán llegar a las instalaciones de Bohemian en las mismas condiciones en las que fueron recibidos. Una vez verificado el estado del artículo, Bohemian procederá al reembolso del importe abonado por el cliente, deduciendo los importes correspondientes a los gastos de transporte y gestión, salvo en aquellos casos en los que la devolución haya sido gestionada y enviada directamente por el cliente a través de sus propios medios.
España peninsular y Portugal: 8,00 €
Islas Baleares: 15,00 €
En caso de que el artículo sea devuelto en un estado distinto al original, Bohemian se reserva el derecho de no efectuar el reembolso del importe abonado. En tal situación, el artículo será remitido nuevamente al cliente, quien deberá asumir los gastos correspondientes al nuevo envío.
PROCEDIMIENTO DE CAMBIO DE TALLA / DEVOLUCIÓN PARA ESPAÑA PENINSULAR, BALEARES Y PORTUGAL
Tanto los cambios como las devoluciones deben iniciarse cumplimentando y enviando el formulario que se incluye a tal efecto en la parte inferior de esta página. (Pulsa aquí para llegar al formulario)
Para solicitar CAMBIO DE TALLA, Una vez recibida tu solicitud, el equipo de Bohemian te facilitará las indicaciones necesarias para gestionar el cambio de forma rápida y sencilla. A continuación, te resumimos el proceso:
mensajero de la empresa de transporte (MRW) acudirá a la dirección indicada para hacerte entrega del nuevo par, recogiendo en el mismo momento el par anterior. Deberás embalar el calzado en la bolsa original o en otro embalaje adecuado y cerrarla con cinta de embalar para proteger el contenido. No es necesario que incluyas ninguna etiqueta.
NOTA: Bohemian realizará un único intento de recogida, dentro del horario indicado por el cliente en el formulario (mañana o tarde). En el caso de que los artículos no puedan ser recogidos por la empresa de transportes por ausencia en el domicilio en el horario consignado por el cliente, éste se compromete a gestionar el envío directamente.
Si deseas realizar una DEVOLUCIÓN, deberás cumplimentar el formulario que existe a tal efecto en el apartado “Cambios y devoluciones” de esta página web.
En el formulario, deberás indicar si deseas que MRW recoja los zapatos en tu domicilio, si prefieres entregarlos en la oficina de MRW de tu elección, o si deseas efectuar la devolución por tu cuenta.
Bohemian no aceptará devoluciones que no hayan sido tramitadas conforme al procedimiento indicado en este apartado. Asimismo, no se admitirán artículos que presenten signos de uso, desgaste o alteraciones.
En cualquiera de estos supuestos, los zapatos serán depositados por Bohemian en la oficina de MRW situada en C/ Jazmín 38, Madrid. Será responsabilidad del cliente contactar con dicha oficina para para coordinar su recogida o gestionar un nuevo envío, asumiendo en ambos casos los gastos de envío correspondientes.
NOTA: Las devoluciones correspondientes a las ventas en promoción 2×1 serán aplicadas a la totalidad del pedido.
PROCEDIMIENTO DE CAMBIO DE TALLA / DEVOLUCIÓN PARA CEUTA Y MELILLA
Para Ceuta y Melilla, el cambio de un artículo se tramitará como una DEVOLUCIÓN y nueva compra.
Tanto los cambios como las devoluciones deben iniciarse cumplimentando y enviando el formulario que se incluye a tal efecto en la parte inferior de esta página.
PLAZO DE DEVOLUCIÓN
El cliente podrá solicitar la devolución de un artículo en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, siempre que el producto no haya sido utilizado, se encuentre en perfectas condiciones y conserve su embalaje original.
No podrán aceptarse artículos cuya devolución sea solicitada fuera del plazo indicado. En estos casos, el cliente deberá gestionar la recogida de los zapatos personalmente o solicitar un nuevo envío, asumiendo los gastos de transporte correspondientes.
Con el objetivo de ofrecer una mejor experiencia de compra, Bohemian podrá ampliar excepcionalmente este plazo durante determinados períodos o campañas especiales, como Navidad. En caso de aplicarse, dichas ampliaciones serán comunicadas previamente a través de nuestra página web.
REEMBOLSOS
Estamos seguros de que nuestro calzado te encantará. No obstante, si por cualquier circunstancia no fuese así, Bohemian procederá al reembolso del importe abonado en un plazo máximo de 7 días laborables desde la recepción del artículo en nuestras instalaciones.
Para que una devolución pueda ser aceptada, te rogamos que tengas en cuenta las siguientes condiciones:
- El calzado no debe haber sido utilizado y debe estar correctamente embalado.
- La suela deberá mantenerse en perfectas condiciones. Para preservar intacta la suela y la integridad del zapato, te recomendamos que te los pruebes siempre con un calzador sobre una superficie no abrasiva (idealmente, una alfombra). Este punto es especialmente importante.
- El embalaje original deberá recibirse en nuestras instalaciones en el mismo estado en el que fue entregado al cliente. En caso de presentar daños o deterioro, estos estarán sujetos a un cargo de 5 €, que será deducido del importe del reembolso.
- Los pedidos cancelados a solicitud del cliente una vez finalizada la compra estarán sujetos a un cargo de 6 € en concepto de gastos de gestión, que será deducido del importe a reintegrar.
Formulario de cambio de talla y devolución
CONDICIONES PARA ENVÍOS INTERNACIONALES
(Pedidos fuera de España peninsular, Baleares y Portugal)
Para pedidos realizados fuera de España peninsular, Baleares y Portugal, los cambios de talla se gestionarán como una devolución y una nueva compra.
El reembolso se efectuará una vez recibidos y verificados los artículos en su estado original.
El proceso de devolución es sencillo:
Para solicitar una devolución, debes escribirnos a indicando tu número de pedido y, si lo deseas, el motivo de la devolución.
Una vez recibida la confirmación por parte de Bohemian —en un plazo de 24 a 48 horas laborables—, deberás enviar los artículos mediante correo certificado a la siguiente dirección:
BOHEMIAN SHOES
OFICINA MRW
C/ Jazmín, 38
28033 Madrid, España
Tel. +34 913 834 630
Te recomendamos facilitarnos el número de seguimiento del envío para garantizar su correcta trazabilidad.
Una vez recibidos los artículos en nuestro almacén y verificado su estado, procederemos al reembolso del importe abonado en un plazo máximo de 10 días laborables.
IMPORTANTE
Te recomendamos realizar la devolución mediante un método de envío con seguimiento.
Todos los productos de Bohemian pasan estrictos controles de calidad durante su proceso de fabricación. No obstante, si detectas cualquier defecto de fábrica, deberás comunicarlo a través de dentro de las 24/48 horas siguientes a la recepción del pedido.
Una vez recibida la confirmación de nuestro equipo de atención al cliente, deberás proceder al envío del artículo. Tras comprobar el producto en nuestro almacén, Bohemian realizará el reembolso correspondiente o, en caso de disponibilidad, enviará un nuevo par.
PLAZOS DE DEVOLUCIÓN
Puedes solicitar una devolución en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que los artículos no hayan sido utilizados, se encuentren en perfectas condiciones y conserven su embalaje original.
No se aceptarán devoluciones fuera de este plazo. En ese caso, el cliente podrá solicitar la devolución de los artículos, asumiendo los gastos de envío correspondientes.
En períodos especiales, como campañas de Navidad, este plazo podrá ampliarse temporalmente. Cualquier modificación será comunicada previamente en nuestra página web.
REEMBOLSO Y CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Estamos convencidos de que nuestro calzado te encantará. No obstante, si deseas realizar una devolución, Bohemian reembolsará el importe abonado en un plazo máximo de 10 días laborables desde la recepción y validación de los artículos.
Para que una devolución sea aceptada, es importante tener en cuenta lo siguiente:
- Los zapatos no deben haber sido usados ni presentar daños.
- La suela debe encontrarse en perfecto estado.
- Recomendamos probar el calzado utilizando un calzador y sobre una superficie no abrasiva, preferiblemente una alfombra, para preservar la integridad de la suela.
- El packaging original debe devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido. En caso de presentar daños, se descontarán 5 € del importe a reembolsar.